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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo crear una cuenta en www.delsol.com.mx?
- Una vez que haya ingresado al sitio, seleccione el ícono de “Mi cuenta”, que aparece en la parte superior derecha de la página.
- De clic sobre el botón de “Regístrate”.
- Llene el formulario que aparece en el lado derecho de la pantalla y al finalizar de clic sobre el botón “crear cuenta”.
- Al correo electrónico que registro, le llegara un mensaje para confirmar la cuenta.
- Listo! Ya se encuentras registrado en nuestro portal, ahora, solo deberá de ingresar el domicilio de entrega y disfrutar de las promociones que tenemos para Usted.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
- Incia sesión en tu cuenta de DelSol.com.mx.
- Ingresa a la sección Datos de mi cuenta.
- Realiza las modificaciones que necesites y al final dale clic en Actualizar.
He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?
- Dale clic en Mi cuenta y después ingresa en Inicia sesión.
- Selecciona Olvide mi contraseña.
- Introduce el email con el que te registraste.
- Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si deseas eliminar tu cuenta del sitio, puedes escribirnos a clientes@delsol.com.mx indicando la razón por la cual deseas eliminar tu cuenta.
¿Cuál es el costo de envío?
Para tu mayor comodidad, te enviamos directamente a tu hogar u oficina ocurre Estafeta todos los artículos solicitados. Si el total de tu pedido es igual o mayor a $499.00 el envío es gratis, si es menor invertirás solo $150.00.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que tu pedido es procesado y entregado a la paquetería Estafeta, el tiempo de entrega es de 7 a 9 días hábiles (Los tiempos de entrega podrían verse afectados en temporalidades altas o por el volumen de entrega que tenga la paquetería), excepto en:
- Zonas de alto riesgo o difícil acceso.
- Localidades en donde se realizan entregas por semana, quincenal, al mes.
- Localidades donde no haya entregas. En este caso, deberás recoger tu paquete en alguna sucursal de Estafeta cercana al domicilio de entrega.
Importante: Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.
¿Puedo recoger mi producto en tienda?
No, la entrega de los pedidos es a domicilio particular o a una oficina ocurre de Estafeta.
¿Hacen envíos a cualquier parte de México?
Los pedidos son enviados a cualquiera estado de la República Mexicana, sin embargo debes asegurarte que la paquetería llegue a tu localidad o en caso contrario, lo puedes enviar a una sucursal de Estafeta (Entrega ocurre).
¿Qué puedo hacer si aún no ha llegado mi pedido?
- Si tu pedido ha rebasado el tiempo de entrega estimado, que es de 7
a 9 días hábiles, y aún no has recibido noticias acerca de tu pedido,
podrás contactarnos por medio del chat, vía WhatsApp
818 526 2959, o escribiendo un correo a:
clientes@delsol.com.mx,
no olvides incluir tu número de tu pedido. Te responderemos lo antes
posible.
Importante: La fecha estimada de
entrega es a partir que tu pedido se encuentre en estatus: Procesando.
¿Qué hago si el producto que recibí es incorrecto, está incompleto o muestra alguna violación?
Si al recibir el pedido, sospecha que la caja ha sido abierta o nota
que el producto está maltratado, roto, le faltan piezas o no
corresponde a su pedido, deberá de notificar de inmediato sobre el
problema.
Te pediremos enviar al correo
clientes@delsol.com.mx o
por medio de WhatsApp al número
818 526 2954
evidencia, este puede ser video o fotografías del artículo detallando
el defecto en caso de existir, 2 fotografías del empaque del artículo
y 2 fotografías del empaque de la paquetería, una donde se visualice
la guía y otra el estado de la caja.
En caso que el producto sea por alguna falla le pido que nos mande un
video donde se alcance a ver este inconveniente ya sea mecánicas,
alcance y vigencias.
El reporte deberá hacerse en un periodo no
mayor a 5 días naturales a partir que el producto le haya sido
entregado, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o
débito Visa, MasterCard y America Express.
Paypal.
Aplazo.
Pago con tarjeta de débito y crédito: VISA, MASTERCARD, AMEX, UP, SI
VALE y CARNET.
Pago en Tienda: Debe de acudir a su tienda más
cercana, presentando su código QR o número de referencia.
Efectivo: puede realizar su pago en los siguientes
establecimientos (SEVEN ELEVEN, Farmacias del ahorro,
Extra,
Circle K, súper farmacia, Waldo´s, Walmart, Sam´s club, Bodega Aurrera
y Chedraui).
NOTA: MONTO MAXIMO PARA PAGAR EN ESTABLECIMIENTOS
ES DE $2,500.00 PESOS.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta es rechazado?
- Verifica que hayas ingresado correctamente tu información como: número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV e intenta de nuevo.
- Si los problemas persisten, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta y coméntales que quieres realizar una compra en DelSol.com.mx y la transacción está siendo rechazada.
- En ocasiones los bancos llegan a bloquear las tarjetas, por ello tienes que comunicarte con el banco para que desbloqueen la tarjeta y puedas realizar la transacción.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
- Inicia sesión en DelSol.com.mx
- Da clic en la opción Mis pedidos
- Aparecerá tu historial de pedidos con la siguiente información: Número de pedido, Fceha de pedido, Total y Acciones.
- Dale clic al número de pedido para ver el estatus de la orden.
Así mismo nos puede contactar por:
WhatsApp:818 526 2954.
Correo electrónico:clientes@delsol.com.mx.
Página www.delsol.com.mx en el icono de Ayuda.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes comunicarte por medio de nuestro chat o correo electrónico (clientes@delsol.com.mx), lo ideal es que sea antes de que salga en camino a la dirección que designaste al momento de la compra.
En el caso de que solicites tu cancelación y la mercancía ya esté en camino a tu dirección de entrega, es necesario que esperes a que llegue y rechaces el paquete. Una vez que regrese la mercancía a nuestra bodega, iniciaremos el trámite del reembolso del pago realizado.El monto de la cancelación se hará a la misma forma de pago que utilizaste, en caso de que tu pago lo hayas realizado con alguna Institución financiera, recuerda que dependeremos del plazo que dicha Institución establezca para que veas reflejada tu devolución en el medio de pago utilizado.
¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?
En caso de que el producto sea defectuoso o presente algún daño de fabricación, tendrá 45 días naturales para generar su cambio o devolución.
Posterior a los 45 días, deberá ponerse en contacto con el proveedor para efectuar la reclamación si es que aún aplican las condiciones, mecánicas, alcance, vigencias y mecanismos para hacerlas efectivas expedidas por escrito en la póliza de garantía del fabricante la cual está incluida en el producto.
En nuetras marcas Best Home, Esential Home, Home Accens y Street riders se cuenta con un año de garantía. Directamente en nuestras tiendas Del sol y Woolworth:
Deberá presentar para hacer válida la garantía lo siguiente: El producto, la póliza de garantía vigente y el comprobante de venta correspondiente.
¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no es de mi talla?
Si el producto no ha cumplido con las expectativas del cliente o la talla que solicito no fue su medida y desea efectuar una devolución, esta deberá de ser reportada a partir de que se recibe el producto y no superar los 5 días naturales, posterior a este plazo no podrá procesarse ninguna petición.
Es importante mencionar que los gastos de la guía por devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución procederá siempre y cuando el producto no esté maltratado, se encuentre sellado en su empaque original, sin señales de violación de sus sellos, sin mostrar alteración o daño y deberá incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y certificados de garantía.
En caso de que el paquete no cumpla con las características antes mencionadas o se encuentre en condiciones distintas a las que fue entregado, no será posible aplicar ningún tipo de reembolso y el artículo será reenviado.
Contaremos con un máximo de 3 días hábiles para validar el estado físico del producto.
¿Comó solicitar una devolución?
Una vez que recibas tu pedido puedes solicitar una devolución por los siguientes medios:
A. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo por medio de chat o escribirnos al correo clientes@delsol.com.mx
B. Puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras tiendas Woolworth o Del Sol al módulo de servicios digitales
C. Directamente en tu cuenta se habilitarán las opciones para poder solicitarla:
Opción 1
1. Ingresa a tu cuenta fig.(A) y ve a la sección "Mis
pedidos" fig.(B), identifica y da clic al pedido que deseas devolver fig.(C)
1.1 Una vez dentro del detalle del pedido da clic en la opción
"Devolución" que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla
fig.(D).
Opción 2
2. Ingresa a tu cuenta fig.(A) y ve a la seccion "Mis
pedidos", identifica el pedido que deseas devolver y en su opcion de
"Acciones" da clic y selecciona "Devolución" fig.(B)
2.1 Una vez dentro de la opción de "Devolucion" fig.(C) podrás
ver los productos del partido y deberás seleccionar la casilla del o los productos que
deseas devolver así mismo puedes seleccionar la cantidad y opcionalmente: agregar un
comentario, seleccionar el motivo de la devolución y adjuntar imágenes.
2.2 Da clic en el botón "Solicitar devolución" fig.(D) que se
encuentra en la parte inderior derecha de la pantalla. Verás un mensaje indicando que tu
solicitud se realizó con éxito fig.(E) y recibirás un correo notificando tu
solicitud. Una vez que nuestros asesores den respuesta recibirás un correo informándote el
estatus del proceso de devolución.
¿Cuándo no procederá un cambio o devolución?
Por motivos de higiene, no se podrá realizar ninguna devolución o cambio de los siguientes productos:
Cuidado Personal, Higiene, Belleza, Perfumería, Cosméticos, Tratamientos Dermatológicos o Capilares, Pañales, Higiene para el Bebé, Shampoos, Ropa interior, Calcetería, Corsetería, Lencería, Body´s, Prendas Inferiores, Pijamas, Trajes de Baño, Joyería y Bisutería, Productos y Maquinas para Afeitado, rasurado, depilación, cuidado u estilizado de cabello, Maquinas para masaje, pedicura y manicura.
Así mismo no se podrá efectuar el cambio/devolución, una vez que se cumpla el plazo de 45 días naturales después de su compra, o bien si el producto sufrió algún daño por parte del cliente.
En los productos que hayan sido adquiridos en alguna REBAJA o LIQUIDACIÓN.
¿Cómo funcionan los reembolsos en delsol.com.mx?
Una vez que la devolución haya sido aprobada, se le bonificará al cliente el 100% del precio del producto devuelto, en su caso, si así lo requiere el cliente, se le bonificará con la misma forma de pago que realizó el pedido. *El reembolso no incluye gastos de envío.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto una vez realizado el pedido o autorizada la compra, se realizará el reembolso de la cantidad pagada al mismo medio del pago con el que se realizó la compra.
Si su pago se realizo por medio de algún establecimiento afiliado o directamente en tienda, el reembolso se aplicará por medio de transferencia, así mismo si la forma de pago que utilizo (tarjeta de crédito o debito, Paypal, Vales de despensa o Kueski) ya no permite realizar el reembolso a la misma
¿Cuándo NO aplican los reembolsos?
Una vez que la devolución haya sido aprobada, se le bonificará al cliente el 100% del precio del producto devuelto, en su caso, si así lo requiere el cliente, se le bonificará con la misma forma de pago que realizó el pedido. *El reembolso no incluye gastos de envío.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto una vez realizado el pedido o autorizada la compra, se realizará el reembolso de la cantidad pagada al mismo medio del pago con el que se realizó la compra a excepción de las compras hechas en efectivo, pago bancario u OXXO.
Para realizar los reembolsos de compras hechas en efectivo, pago en depósito bancario u OXXO, el ejecutivo de atención al cliente te solicitará tu comprobante de pago, nombre completo, cuenta a donde se realizará el reembolso así como la clave interbancaria.
Escríbenos para solicitar tu reembolso a clientes@delsol.com.mx
